Бонтон

[Елена69]

Всем добрый день!

Хочу рассказать о своей попытке взаимодействия с агентством Бонтон.
В марте решили мы продать свою квартиру и приобрести однушку во втором ПК в ЖК Домашний. Позвонили в офис, попали на Викторию. Договорились, что Виктория будет после 8-го марта нас ждать в офисе, оценит нашу квартиру и поставит нам новую на бронь.
Изначально пошло все не так. Приехали 9-го утром в офис. Виктории не оказалось (она будет только после обеда). Девушка из Бонтон приняла нас. Все вежливо рассказала, показала имеющиеся свободные квартиры для брони, сказала, что передаст все Виктории, как только та придет в офис. Ждали до вечера звонка. Не дождавшись сами позвонили Виктории и нам наконец то выслали договор на бронирование, который мы оплатили на следующий день.
Дальше началось самое интересное: 2 месяца на продажу нашей квартиры. Из двух месяцев 2 недели размещались объявления, потом 2 недели у Бонтона была какая-то выставка и было не до нас. На наши звонки раз в несколько дней Виктория либо не отвечала уже, либо отвечала нервным тоном "Что Вы мне звоните? Не звоните мне! Когда покупатель появится, я Вам сама позвоню". Вот такое отношение за наши же деньги...

Наша квартира естественно же не продалась. Пришло время возвращать деньги за бронь (при сделке по trade-in по словам Бонтона деньги должны вернуть, если продажа не состоялась).
Перед майскими звоним опять Виктории. Она как обычно не берет трубку, то недоступна, то у нее выходной (нам бы столько выходных сколько у сотрудников Бонтона). Звоним в офис Бонтона, рассказываем ситуацию, вежливая девушка записывает нашу заявку, обещает передать ее Виктории, чтобы та с нами связалась. Ждем неделю...

Через неделю опять сами звоним Виктории. Она не отвечает. Звоним в офис. История с заявкой повторяется. Виктория перезванивает. Ура! Обещает на днях нам выслать заявление на возврат денег. Ждем неделю...

Через неделю опять сами связываемся с Викторией. Она говорит, что выходная и вышлет заявление нам завтра. Ждем завтра...
Наступает завтра. Мы напоминаем Виктории, что ждем от нее сегодня заявление. Естественно в этот день заявление никто не выслал. Вот такие безответственные люди! Звоним в офис, заявку обещали передать Виктории.

Интересно позвонит нам сегодня Виктория?

Впечатление о работе Бонтона с маленькими клиентами очень негативное. Проявляется полная незаинтересованность в Вас, потому что вы мелкий клиент, полная необязательность и безответственность. За Ваши же деньги Вы будете им названивать, постоянно что-то напоминать, тратить нервы и время!

[Андрей]

Мы покупали у БЕСТ - Новострой, менеджер Олег Рожков, все быстро и четко, проблем не было- рекомендую.

[Denis FD]

Договор возмездного оказания услуг (т.е на бронь) подписывали? Там должно быть все прописано, по крайней мере Бест Новострой так работает.
А то что "при сделке по trade-in, по словам Бонтона деньги должны вернуть, если продажа не состоялась" - это все болтовня.
PS: Олегу Рожкову оставил благодарность ))

[Neul]

Не знаю как организован трейд-ин у других двух компаний, я покупал у Эстов, покупка прошла почти без нареканий (были ошибки с документами).

Но вы уж МЕГА терпеливые - нельзя так. Ждали по неделе. Вопросы должны решаться быстро - надо было к руководству Бонтона идти, требовать замену менеджера и контроля над вашей сделкой.

А как вы на Бонтон попали? Просто это контора НДВ-Недвижимость - наверное самые худшие на рынке (несмотря на пиар и величину конторы).
Они уже столько гнилых объектов продали людям (один Новокосино-2 чего стоит) и до сих пор продолжают людей обманывать. Наверное рекордсмены по тому, сколько они сделали обманутых дольщиков.
Жаль, что их ход с "премиум брендом Бонтон" работает и люди к ним идут. Создан он с одной целью - уйти от своей репутации, которую сделали под брендом НДВ.

Конечно, в Бонтоне людей не кидают, но то что у них ужасно организована работа - не удивлён.
Поэтому если ещё будете думать насчёт Домашнего и вернёте свои деньги у Бонтон - ни в коем случае не пробуйте снова покупать у них. Лучше Бест или Эст - проблема в том, что воевать с ними придётся т.к. если в одну контору клиент попал, то по их внутренним правилам, другие с ним не работают.
Для этого вам нужно будет найти руководителя продаж Бест или Эст, объяснить ситуацию и твёрдо сказать, что у Бонтона вы покупать ничего не будете больше, лучше купите в другом ЖК. Они уж что-нибудь придумают - прибыль свою не упустят

[Дима]

А мы как раз приобретали через Викторию. Не скажу, что всем полностью доволен, но в целом, нормально. Были аналогичные ситуации и со временем (подъезжайте к 10. на следующий день подъехал - на месте нет. звоню, оказывается, сегодня с 12), и воды много в уши, но это дело привычное, не обращал внимания, слушал и кивал головой.

Поддерживаю предыдущего оратора:
"Но вы уж МЕГА терпеливые - нельзя так. Ждали по неделе. Вопросы должны решаться быстро - надо было к руководству Бонтона идти, требовать замену менеджера и контроля над вашей сделкой."

[Ольга]

И мы покупали через БЕСТ, Олегу Рожкову большое спасибо!

[Евгений М]

Пользовались услугой trade-in Беста и не пожалели. Четко, спокойно, быстро, по-деловому. Квартиру продали за 3 недели.
Спасибо Олегу Рожкову и его коллеге, которая занималась нашими делами.

[Pchelka]

Мы контактировали с Викторией. У нас ттт проблем не было. Адекватный менеджер. Мы собственно поэтому и выбрали Бон Тон для трейд ина, потому что в других агентствах, в том же Бэсте, по договору деньги вообще не возвращают! И кстати продажей нашей старой квартиры для зачета занимался совсем другой менеджер из вторичного отдела, как я поняла. Не понимаю, почему у вас все не так. Продали за 1,5 месяца и через Викторию купили двушку.

[Елена]

Мы контактировали с Викторией. У нас ттт проблем не было. Адекватный менеджер. Мы собственно поэтому и выбрали Бон Тон для трейд ина, потому что в других агентствах, в том же Бэсте, по договору деньги вообще не возвращают!

Может Вы сами в бонтоне работаете или сама и есть виктория? с тремя сообщениями на форуме про ниочто

[Pchelka]

Может Вы сами в бонтоне работаете или сама и есть виктория? с тремя сообщениями на форуме про ниочто

Странно, что форумчан, упомянувших Бэст, вы не заподозрили к причастности к этому агентству Нет, я не работаю в Бон Тоне, и нет, я не Виктория